雑貨に関する質問Q&A

雑貨の販売をしていますが、お客様からひどいお叱りを受けてしまいました。説明やアドバイスが足りない、愛想が悪いだの、気分が悪いと言われました、親子連れのお客様からも、面と向かって責められたこともあります。それって、みんな私が悪いのでしょうか？本社の方に、告げ口をされるなんて思うと、本当に落ち込んでしまいます。でも、お客様でもクレーマーみたいな人もいるし、年齢的に折り合わない方もいらっしゃいます。すべてのお客様に愛想を振りまくって、本当にできるのでしょうか？こんな私にアドバイスいただけないでしょうか？　よろしくお願いします。

本当に、お客様相手の仕事をしていると、クレーマーみたいな人がが多いですね。でも、その度に一々くよくよしていたら、仕事が務まりません。上司の方でアドバイスを頂ける人はいないのでしょうか？あなたに望むことは、どんなクレームを受けても、ビジネスですから、「本当に申し訳ございませんでした・・」という事です。どんなお客様にも、決して逆らってはいけません、ビジネスだと思えば案外我慢できるものです。（・・・でも、後でうっぷん晴らしをしないとおさまりませんので、なにか見つけておいてくださいね）もし、このお客様が後日いらっしゃっても、避けようとせず、「先日は申し訳ありませんでした。」と先に謝ってしまうことです。　そうすれば、お客様の矛先も緩むでしょう。お客様は気に入った店員がいれば、リピーターになる確率が高いので、クレーマーのお客様を安定顧客　にした場合は、あなたの株も上がりますよ！お客様からクレームを言われても、悪い方には考えず、常にポジティブに考えていると、いずれ良いことも起きますよ。自暴自棄にならずに、仕事と割り切って頑張ってくださいね。