お客様のご要望を聞くのが苦手です
19歳、雑貨の販売の仕事をしています。かなり夢膨らませて就いた仕事ですが、勤めて半年の今、不安でいっぱいです。そもそも、接客が苦手に思うようになってきました。なかなかお客様の希望を聞くことができません。お客様に声をかけてみても、、、ちょっと、、、とか、、、別に、、、と行った返事が返ってくると、それだけで引いてしまって、その場を離れてしまいます。でも、先輩たちを見ていると、そういった返事をされたお客様でも、うまく会話を開始できたりします。私は、どうしても気のない返事を聞くと、会話をつづけられず、困ってしまいます。もしかしたら私は販売に不向きなのでしょうか?今は前に進めず困ってます。どなたから、アドバイスいただけないでしょうか?
もっと肩の力を抜きましょう。あなたはたぶん、あまりにも何かをお客さんに買ってもらおう、と意識しすぎているのではないでしょうか。買ってもらおう、すなわち売ること、あるいは何か商品を薦めること。それを意識するあまり、会話やお客さんとのコミュニケーションがスムースにできなくっていると思います。では、どうするのか。売り場や店舗は、あなたがいつもいるところ。それをもっと自然体に感じてはいかが?それは、まるで自分の部屋にいるような感覚で、お客さんは、自分の部屋に遊びに来た人たちととらえるイメージ。もしそういう感覚になれたら、きっとお客さんと自然体で会話ができると思い明日。たわいもない会話でいいんです。天気のこと、お客さんのファッションのこと。何でもいいんです。買いたいものがあるのかな？とか、時間つぶしなのかな？と考えないで、ただ気持ちの入ったおもてなしをすれば、お客様は自分から『こういうものが欲しい』とか『後で時間がある時また見たい』とか言ってくれますよ。あなたからそう接せられたら、きっとお客さんも開いてくれますよ。頑張って!
関連Q&A
| 雑貨ショップの宣伝方法をおしえてください |
|---|
| 友人が雑貨ショップを開きました。そこで、お店の宣伝をすることになり、ホームページの作成や、雑貨サイトに登録したり、雑誌や雑貨の専門誌に紹介記事を書いてもらえないか検討を始めました。新聞の無料記載ページも考えています。ほかにも有効 ・・・ |
| デザイナー家具の設計、製造から、起業したいのですが・・。 |
| 私は２０代男性です。今までの経験は、工業高校の建築家を卒業し、建築会社に勤めて、施工管理を３年やりました。これから、インテリアデザインの勉強を始めて、デザイナー家具・雑貨デザインの設計や製造をやりたいと思ってます。将来は起業 ・・・ |
| カフェ併設の雑貨のお店 |
| 雑貨店に小さなカフェスペースを併設したお店を始めたいと思っています。来年予定で始めたいのですが、経営の知識がないので、何から始めてよいのかわかりません。ホームページや本などを覗いているのですが、参考になりそうな所が見つかりません。 ・・・ |
| 雑貨屋で仕事の経験のある人に聞きたい。 |
| 雑貨屋で働いた経験のある人に質問です。今はまだ高校生だし、受験勉強もあるのでできませんが、進学したら雑貨屋でアルバイトをしたいと思っています。進学予定先は福祉の専門学校です。福祉というのは、保育士になるための学校です。家の近く ・・・ |
| 面接が不安で落ち着きません |
| 希望していた雑貨屋さんの面接までこぎ着けました。でも、面接日が近づくにつれて不安で落ち着きません。今まで、面接の経験もなく、不安ばかり感じます。雑貨屋さんの面接ではどんなことを聞かれるのでしょうか？お客さんの対応とか、販売する ・・・ |
