接客アドバイス求む！
先月からようやく願いが叶って、転職し、渋谷のお洋服や雑貨のショップで働くようになりました。系統は幅広い年齢層の女性、若い方からお母さん世代の方までターゲットとしているファッションです。ただ、今まであまり接客をした経験がなく どうお客様に話かけたらいい、どう言葉をかけていいかわかりません。現役のショップ店員の先輩の方々、私はこうしている、とか、こうやってはじめた、というアドバイスがあったらぜひ教えて下さい。
現役ショップ店員です。まず、商品を覚えましょう。とことん商品を知り尽くし、誰より商品について詳しいのだ、という自信をつけることを進めます。商品知識が十分あれば、自然に話ができるようになります。そして、接客のノウハウは、その段階で身につけてもいいと思います。自分もそうだったのですが、はじめは商品を十分知らず・理解していないから、自信を持ってお客様に勧めれない自分がいました。そして、知らないから、お客様への接触を躊躇していました。商品を知るという事は、素材はじめ、サイズやシルエット、色、そしてコーディネート等です。また、あなたの先輩方が何をしているか、しっかり観察してみましょう。とにかく実際の職場は情報の宝庫です。実際ショップに立っておられるのであれば、是非その職場を学びの場とし、先輩の方々の接客を見て盗む気持ちで、アンテナを張っておきましょう。あと、資格とかもあります。そういう資格の勉強をすることで、新鮮な情報を取り入れ、自己流を避けることができますよ。例えば販売士などの資格は、販売や流通の基本を学べます。こうやって疑問をぶつけること自体、自分の道を切り開いていこうとする姿勢の表れですから、大変いいことと思います。資格を目指すのではなく、良い販売員になることをめざして、OJTや資格、といったいろいろな角度から取り組んでいくことが大事だと思います。頑張ってください。
関連Q&A
| 今時訪問販売 |
|---|
| 先日訳あって転職しました。30代後半の男子です。本日営業の人に付いて、一日中営業回りをしました。一軒一軒回る、いわゆる訪問販売です。全国から集めたスイーツを訪問販売です。うちの会社は原則社員を独立支援していくタイプのフランチャ ・・・ |
| ネットショップ開業にむけて |
| はじめまして。30代男性です。現在友人と一緒にネットショップの開業を目指しています。その中で、商品となる雑貨・アパレルなどを製作してもらうにはどうすればよいのか検討中です。それは、もともとある商品を仕入れて販売するのではなくオリジ ・・・ |
| 将来商品開発の仕事をしたいと考えています |
| 高校生です。将来雑貨や文具の商品開発の仕事をしたいと考えています。そうするには、今後どういう進路を行けばいいのでしょうか。個人的には、サン宝石の商品が好きで、是非ああいうものをデザインしてみたいと思います。でも、サン宝 ・・・ |
| ネットショップ販売にあたり仕入れの仕方について教えてください。 |
| ネットショップ開業について，行くか質問があります。１．洋服を販売するにあたり，何か国に許可が必要ですか？仕入れのブランドによって，日本で販売する許可は何かありますか？２．キャラクター物は，小売店で仕入れる予定です。キャラクター物 ・・・ |
| ネットの雑貨ショップだけでなく、店舗を開きたいのですが・・。 |
| 現在ネットだけで雑貨ショップを運営しています。オリジナル商品中心で個性的なお店を開いています。２年ほど経営、お客さんは３０代前後、そこそこ売れています。まだまだ知名度も低く、もっと多くのお客様に知ってもらいため、ネットをあまり ・・・ |
