雑貨に関する質問Q&A

わたしは　雑貨屋さんなどお店を見て歩くとき、買う気がなければ、イヤホンをして音楽を聴いているままにしています。見えるようにイヤホンをかけているのは、店員さんから声をかけてもらいたくないからです。でも、それでも、声をかけてくる店員さんがいます。お店側では、店員さんにどんな教育をしているのか気になります。わたしみたいなイヤホンを付けている人でも、かならず声をかけなさいとしているのでしょうか？　気になります、教えてください。

接客については全てのお店でマニュアルがありますが、内容は職種に応じて異なっています。基本として、いらっしゃったお客様に対して必ず声掛けをするよう促しており、それは挨拶だけの場合もあります。「いらっしゃいませ」は、必ず挨拶として声掛けするように、義務化されています。次に、そのお客様の様子を伺いながら、どのように声掛けするかは、お店ごとに異なっています。あなたがイヤホンを掛けて入ったお店は、おそらくあなたが何の目的で入って来たのかを、さりげなく、確かめたかったのではないかと思います。このような場合、あなたも、もう少し寛容さを持って、店員に接したらいかがですか？例えば、声掛けされたくない場合に、そのお店の店員さんが、「何かお探しですか？」などと聞いてきたら、「いえ、ちょっと見ているだけですから、オカマイナク・・・」と、断わりを入れればいいだけです。そう言われて、しつこくついてくる店員さんはいないでしょう。海外でも、このような場合「No,thank you. I'm just looking.」などと言うのが定型化しています。つまり、お店に入った来たお客さんがイヤホンをしていたからと云って、全く無視するのは逆に失礼だ・・という、マニュアルがあるからです、　どのようなお客であろうと、声掛けは義務化しています。もし、悪る気があって、わざと声掛けして嫌味を言ってくるようなお店だったら、二度と行かなければいいのです。割り切って、大人の対応をしてみたらいかがですか？